Возврат и обмен товара

Условия составлены в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII и Правилами розничной торговли непродовольственными товарами. Продавец — ФОП Цымбалюк Андрей Юрьевич (РНОКПП 3174605656), интернет-магазин «Побут» (pobut.lviv.ua).

1. Срок возврата

14 календарных дней со дня получения товара, не считая дня покупки. Для товара ненадлежащего качества дополнительно действуют гарантийные сроки производителя — от 12 до 36 месяцев в зависимости от модели.

2. Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, комплектации или по другим причинам не может быть использован по назначению, вы имеете право вернуть его или обменять на аналогичный при соблюдении следующих условий:

• товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации;
• сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, защитные пленки;
• не нарушена целостность упаковки самого товара и комплектующих;
• отсутствуют царапины, сколы, потертости, товар полностью исправен;
• сохранена полная комплектность;
• предоставлен расчетный документ (чек, накладная) или другое доказательство покупки именно в нашем магазине.

Расходы на обратную доставку в этом случае оплачивает Покупатель. Если на момент обращения аналогичного товара нет в наличии, вы можете выбрать другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости, дождаться поступления нужной модели или получить возврат средств.

Ограничение: право на возврат не распространяется на товары, отнесенные к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденному постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (заводской брак)

Если вы обнаружили заводской дефект, вы имеете право по своему выбору потребовать замены товара на новый или возврата уплаченных средств.

• Сначала мы получаем прибор для осмотра и подтверждения дефекта.
• После подтверждения брака на следующий рабочий день отправляем замену или возвращаем деньги.
• Доставку в обе стороны оплачивает Продавец.

Если повреждение возникло при транспортировке, зафиксируйте его в отделении перевозчика до подписания документов: составьте акт вместе со сотрудником «Новой Почты» и в течение одного дня сообщите нам.

4. Гарантийный ремонт после 14 дней

Если товар вышел из строя позже чем через 14 дней, но в пределах гарантийного срока, мы выполняем бесплатный гарантийный ремонт в собственном сервисе по адресу: ул. Зеленая, 149б, г. Львов. Доставку в сервисный центр и обратно в этом случае оплачивает Покупатель. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации, самостоятельным ремонтом, механическими повреждениями или воздействием жидкостей.

5. Как оформить возврат — пошагово

1. Сообщите нам — позвоните по телефону +380975868158 или напишите на pobutlvivua@gmail.com. Укажите номер заказа, название модели и причину возврата. Заявку также можно оставить через форму возврата на сайте.
2. Дождитесь подтверждения — менеджер отвечает в течение одного рабочего дня, согласует способ отправки и напомнит адрес.
3. Запакуйте товар в оригинальную упаковку вместе со всей комплектацией, гарантийным талоном и копией расчетного документа. Вложите записку с номером заказа и реквизитами для возврата средств (IBAN или номер карты).
4. Отправьте по адресу возврата (ниже) и отправьте нам номер ТТН.
5. Получите средства или замену — после осмотра товара, в течение 1–7 рабочих дней.

6. Адрес для возврата

Товар можно также вернуть лично в наш магазин по этому же адресу в рабочие часы (Пн–Пт, 10:00–18:00). Перед отправкой обязательно согласуйте возврат с менеджером — так мы быстрее обработаем вашу заявку.

7. Возврат средств

• Срок: 1–7 рабочих дней со дня получения и осмотра товара Продавцом.
• Способ: тем же способом, которым была произведена оплата. Оплата картой возвращается на ту же карту; оплата по IBAN или наложенным платежом — на банковские реквизиты, которые вы укажете; наличные при самовывозе — наличными в магазине.
• Сумма: полная стоимость товара. Если доставку оплачивал Продавец и причиной возврата не является брак, ее стоимость не возмещается Покупателем, но и не добавляется к сумме возврата.
• Комиссия за возврат: магазин не взимает.

8. Отмена заказа

Вы можете бесплатно отменить заказ в любой момент до момента его отправки — просто сообщите нам по телефону или письмом. Если оплата уже произведена, средства возвращаем в течение 1–7 рабочих дней.

9. Вопросы и жалобы

Если ситуация не урегулирована этими правилами, напишите нам на pobutlvivua@gmail.com — мы рассмотрим обращение в течение 5 рабочих дней. Полный текст условий купли-продажи содержится в Договоре публичной оферты.