Повернення та обмін товару

Умови складені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII та Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами. Продавець — ФОП Цимбалюк Андрій Юрійович (РНОКПП 3174605656), інтернет-магазин «Побут» (pobut.lviv.ua).

1. Строк повернення

14 календарних днів з дня отримання товару, не рахуючи дня купівлі. Для товару неналежної якості додатково діють гарантійні строки виробника — від 12 до 36 місяців залежно від моделі.

2. Повернення товару належної якості

Якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором, комплектацією або з інших причин не може бути використаний за призначенням, ви маєте право повернути його або обміняти на аналогічний за таких умов:

• товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні плівки;
• не порушено цілісність упаковки самого товару та комплектуючих;
• відсутні подряпини, сколи, потертості, товар повністю справний;
• збережено повну комплектність;
• надано розрахунковий документ (чек, накладну) або інший доказ купівлі саме в нашому магазині.

Витрати на зворотну доставку в цьому випадку оплачує Покупець. Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності, ви можете обрати інший товар з відповідним перерахунком вартості, дочекатися надходження потрібної моделі або отримати повернення коштів.

Обмеження: право на повернення не поширюється на товари, віднесені до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

3. Повернення товару неналежної якості (заводський брак)

Якщо ви виявили заводський дефект, ви маєте право за власним вибором вимагати заміни товару на новий або повернення сплачених коштів.

• Спершу ми отримуємо прилад для огляду й підтвердження дефекту.
• Після підтвердження браку на наступний робочий день відправляємо заміну або повертаємо кошти.
• Доставку в обидві сторони оплачує Продавець.

Якщо пошкодження виникло під час транспортування, зафіксуйте його у відділенні перевізника до підписання документів: складіть акт разом зі співробітником «Нової Пошти» й протягом одного дня повідомте нас.

4. Гарантійний ремонт після 14 днів

Якщо товар вийшов з ладу пізніше ніж через 14 днів, але в межах гарантійного строку, ми організовуємо безкоштовний гарантійний ремонт. Доставку до сервісного центру й назад у цьому випадку оплачує Покупець. Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені порушенням правил експлуатації, самостійним ремонтом, механічними ушкодженнями чи впливом рідин.

5. Як оформити повернення — покроково

1. Повідомте нас — зателефонуйте на +380975868158 або напишіть на pobutlvivua@gmail.com. Вкажіть номер замовлення, назву моделі та причину повернення. Заявку також можна залишити через форму повернення на сайті.
2. Дочекайтеся підтвердження — менеджер відповідає протягом одного робочого дня, узгоджує спосіб відправлення й нагадує адресу.
3. Запакуйте товар в оригінальну упаковку разом з усією комплектацією, гарантійним талоном і копією розрахункового документа. Додайте записку із номером замовлення та реквізитами для повернення коштів (IBAN або номер картки).
4. Відправте на адресу повернення (нижче) і надішліть нам номер ТТН.
5. Отримайте кошти або заміну — після огляду товару, протягом 1–7 робочих днів.

6. Адреса для повернення

Товар можна також повернути особисто в наш магазин за цією ж адресою в робочі години (Пн–Пт, 10:00–18:00). Перед відправленням обов'язково узгодьте повернення з менеджером — так ми швидше опрацюємо вашу заявку.

7. Повернення коштів

• Строк: 1–7 робочих днів з дня отримання й огляду товару Продавцем.
• Спосіб: тим самим способом, яким була здійснена оплата. Оплата карткою повертається на ту саму картку; оплата за IBAN або накладеним платежем — на банківські реквізити, які ви вкажете; готівка при самовивозі — готівкою в магазині.
• Сума: повна вартість товару. Якщо доставку оплачував Продавець і причиною повернення не є брак, її вартість не відшкодовується Покупцем, але й не додається до суми повернення.
• Комісія за повернення: магазин не стягує.

8. Скасування замовлення

Ви можете безкоштовно скасувати замовлення в будь-який момент до моменту його відправлення — просто повідомте нас телефоном або листом. Якщо оплату вже здійснено, кошти повертаємо протягом 1–7 робочих днів.

9. Питання та скарги

Якщо ситуація не врегульована цими правилами, напишіть нам на pobutlvivua@gmail.com — ми розглянемо звернення протягом 5 робочих днів. Повний текст умов купівлі-продажу міститься в Договорі публічної оферти.